FERI AG und VZ Vermögenszentrum sind Trusted Wealth Manager 2024
Weder unser täglicher Blick in die Medien, noch unsere Kontakte zu führenden Verbraucherschutz-Fachanwälten, zu Kunden und (ehemaligen) Mitarbeitern erbrachten Hinweise, dass die FERI AG und die VZ VermögensZentrum Bank unfair mit Kunden umgehen würden.
FERI AG gibt Einblick in den Umgang mit Kundenbeschwerden
Die FERI AG, mit Sitz in Bad Homburg, bestätigt, dass keine (schwerwiegenden) Vorwürfe gegen das Unternehmen vorliegen und aufgrund von Kundenbeschwerden keine organisatorische oder personelle Konsequenzen in den letzten drei Jahren gezogen werden mussten. Die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden liegt direkt bei der Geschäftsleitung und einem zentralen Beschwerdemanagement.
Transparentes Beschwerdemanagement
Des Weiteren strebt FERI AG immer eine außergerichtliche Einigung bei Konflikten an und betont die Transparenz ihres Beschwerdemanagementsystems, in dem Beschwerden systematisch erfasst und bearbeitet werden.
VZ VermögensZentrum Bank: Fokus auf effizientes Beschwerdemanagement
Die VZ VermögensZentrum Bank AG, die sich als ein führendes Finanzdienstleistungsinstitut in Deutschland ansieht, hat gegenüber der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz ihre Praktiken im Umgang mit Kundenbeschwerden und die Effektivität ihres Kundenservices dargelegt. Dabei betont das Unternehmen die systematische Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß internen Richtlinien und zeigt sich stolz auf ihre hohe Kundenzufriedenheit und das positive Weiterempfehlungsverhalten.
Nach eigenen Angaben führt VZ ein zentrales Beschwerdemanagement, wobei jede Beschwerde bis zur Vorstandsebene eskaliert werden kann. Dies zeigt das hohe Engagement der Bank, Kundenunmut ernst zu nehmen und proaktiv anzugehen. „Beschwerden sind Chef-Sache bei VZ“, erklärte ein Mitglied des Vorstands. Zudem werden alle Unmutsäußerungen – unabhängig von ihrer Einstufung – systematisch erfasst und unterliegen der Prüfung durch die interne Revision.
Ein Management-Ansatz, der zu wirken scheint
Die VZ VermögensZentrum Bank hat bisher keine juristischen Verfahren aufgrund von Kundenbeschwerden zu verzeichnen, was auf die Wirksamkeit ihres präventiven Ansatzes hindeutet. Außerdem führt das Unternehmen regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch, deren Ergebnisse durchgehend positiv ausfielen, heißt es. „Unsere Kunden schätzen unser Engagement und empfehlen uns häufig weiter, was eine hohe Kundenzufriedenheit bestätigt“, so der Compliance Officer der Bank.
Obwohl die VZ VermögensZentrum Bank seit ihrer Gründung im Jahr 2000 keine grundlegenden Änderungen in ihren Beschwerdeprozessen vornehmen musste, zeigt sich das Unternehmen offen für zukünftige Verbesserungen und Anpassungen, um den hohen Anforderungen ihrer Kunden weiterhin gerecht zu werden.
