LLB: Gute Beratung mit (zu großem) Hindernis
Das Coverbild von TOPS 2024. © Bild: envato elements, Collage: Redaktion FUCHBSRIEFE
Die Liechtensteinische Landesbank ist auf dem Sprung nach Deutschland. Um so interessanter, ihr aktuelles Leistungsniveau und den Qualitätsstandard kennenzulernen, auf dem sie vermögende Privatkunden berät. Das Gespräch mit dem Kunden, der sich für die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz beraten lässt, läuft wirklich gut an. Doch erstens kommt es anders und zweitens als man denkt.
Die Gesprächsanbahnung „fluppt“: Der Kunde bittet über das Kontaktformular auf der modern gestalteten Webseite um einen Gesprächstermin und erhält prompt drei Terminvorschläge, von denen einer passt. Das erste, längere Gespräch mit dem Berater verläuft freundlich, es ist eine hinreichend umfassende Aufnahme der Wünsche und Vorstellungen des Kunden, die zudem vorbildlich schriftlich zusammengefasst und per Mail an den Kunden geschickt werden. Das Anliegen des Kunden findet sich darin nach der „Ausgangslage“ und seiner „persönlichen Situation“ wieder:
Die Ausgangslage des Kunden
- „Sie sind an einem langfristigen
