Bethmann Bank ABN AMRO überzeugt auf ganzer Linie

Player mit Gewicht

ABN AMRO ist eine renommierte niederländische Bank und fokussiert auf die Bereiche Retail-, Corporate- und Private Banking mit einem geografischen Schwerpunkt in Nordwesteuropa. Das Finanzinstitut bietet Kunden ein umfangreiches Portfolio an Produkten und Dienstleistungen, darunter auch digitale Lösungen, an. Mit fundierter Finanzexpertise und Spezialwissen in verschiedenen Industriesektoren unterstreicht die Bank ihre Kompetenz. Von ihrem Hauptsitz in Amsterdam aus, betreut ABN AMRO laut eigener Aussage rund fünf Millionen Privatkunden und beschäftigt weltweit etwa 21.000 Mitarbeitende. In Deutschland ist die Bank durch die ABN AMRO Bank N.V. Frankfurt Branch vertreten und bietet dort unter anderem über die Marke Bethmann Bank umfassende Leistungen im Wealth Management sowie im Corporate Banking an. Mit dem Kauf der Hauck Aufhäuser Lampe Privatbank AG (HAL) im vergangenen Jahr, wurde Deutschland zum zweitgrößten Markt der niederländischen Bankengruppe.

Chance zur Verbesserung

„Kunden beider Banken haben künftig ein breiteres Angebot an Leistungen, das die Bedürfnisse und Ansprüche von vermögenden Privatpersonen und Familien sowie institutionellen Investoren, Unternehmern und ihren Unternehmen optimal abdeckt, denn die Leistungsspektren der ABN AMRO Deutschland und Hauck Aufhäuser Lampe ergänzen sich sehr gut,“ versprach damals Hans Hanegraaf, CEO Bethmann Bank und Sprecher der Geschäftsleitung ABN AMRO Deutschland. Doch was bedeutet dies und aktuell am Beispiel eines kleinen aber bedeutsamen Details in der Kundenführung - nämlich dem Beschwerdemanagement? Ganz einfach: Die Bethmann Bank ABN AMRO, verfügt über ein zentrales Management von Beschwerden. Dies ermöglicht eine einheitliche und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen. Der Fragebogen zur Selbstauskunft bestätigt, dass derzeit keine juristischen Verfahren von Private Banking-Kunden gegen die Bank anhängig sind. Beschwerden werden überdies ernst genommen und als Chance zur Verbesserung betrachtet.

Sehr guter Umgang mit Beschwerden

Die Bank verfolgt einen professionellen Ansatz im Umgang mit Beschwerden. Unabhängig von der Berechtigung wird jede Beschwerde umgehend und effektiv bearbeitet. Die Abteilung für Beschwerdemanagement arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden und die Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu verbessern. Die Bethmann Bank ABN AMRO legt großen Wert auf Transparenz in ihrer Kommunikation. Beschwerden können mündlich, schriftlich oder per E-Mail eingereicht werden, wobei alle Vorgänge systematisch erfasst werden. Dies ermöglicht eine regelmäßige Auswertung zur Optimierung der Prozesse und Dienstleistungen.

Professionelles Kundenzufriedenheitsmanagement

Die Bethmann Bank ABN AMRO führt jedes Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch, deren Ergebnisse teilweise veröffentlicht werden. Laut Institut liegt der Net Promoter Score (NPS) im Durchschnitt bei über 25 und erreichte 2024 sogar einen erfreulichen Wert von 41. Diese Kennzahlen belegen die hohe Zufriedenheit der Kunden mit der Betreuung und den angebotenen Dienstleistungen. Zur Erklärung nur kurz: Der Net Promoter Score, auch NPS genannt, ist eine bedeutsame Kennzahl, die misst, inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.

Vertrauensampel bleibt auf Grün

„Neben dem NPS werden auch die Kundenkontaktfrequenz, die Zufriedenheit mit den BeraterInnen, Wertpapierspezialisten und unseren Kunden Service Teams, aber auch die Bewertung der Leistungskomponenten abgefragt. Mit Blick auf die positiven Ergebnisse beweist die Bethmann Bank seit vielen Jahren Kontinuität. Bemerkenswert ist die seit Jahren überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungsrate und die Kontaktfrequenz“, ergänzt die Bank außerdem im Fragebogen zur Selbstauskunft. Die Vertrauensampel für die Bethmann Bank bleibt daher auf Grün.