Großbank-Tochter entwickelt starken ethischen Ansatz in der Beratung Bethmann Bank behält die grüne Vertrauensampel 2023
Die ABN Amro in Deutschland alias Bethmann Bank ist dabei, ihre ethisch problematischen Altlasten hinter sich zu lassen. Aktuell laufen im Private Banking keine Verfahren (mehr) gegen das Haus, das seine rechtliche Eigenständigkeit im vergangenen Jahr aufgeben musste. Frühere juristische Auseinandersetzungen zielten auf eine fehlerhafte Anlageberatung ab.
Mit all dem geht die Bank offen und transparent um. Das ist vorbildlich. Ohnehin werde stets versucht, im Rahmen eines vorgerichtlichen Beschwerdeverfahrens, eine einvernehmliche Lösung mit den Kunden zu suchen, soweit die Umstände des konkreten Einzelfalls dies ermöglichen. Regelmäßig erhalte die Bank weniger als 1 Beschwerden pro 1.000 Kunden pro Quartal, berichtet das Haus in seiner Selbstauskunft.
Kundenzufriedenheit spielt wichtige Rolle
Kundenzufriedenheitsumfragen werden regelmäßig erstellt, aber nur in Auszügen veröffentlicht. Das Weiterempfehlungsverhalten wird durch die Messung des Net Promoter Scores seit vielen Jahren ermittelt. Die Bank gibt die Werte der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz bekannt.
Die Kundenumfrage sei ein wichtiger Indikator für die Qualität der Betreuung. Neben dem NPS würden auch die Kundenkontaktfrequenz, die Zufriedenheit mit den BeraterInnen und Assistenzen, aber auch die Bewertung der Leistungskomponenten abgefragt.
Bethmann hat in Deutschland Niederlassungen in 14 größeren Städten. Das Gründungsdatum sieht die Bank im Jahr 1712 und zählt sich damit zu den ältesten Privatbanken in Deutschland. Bereits 2011 hat Bethmann einen Nachhaltigkeitsbeirat eingerichtet, hat also ein besonderes Interesse an ethischem Verhalten gegenüber Kunden im Sinne von ESG. Bethmann berichtet der FUCHS|RICHTER Prüfinstanz regelmäßig durch eine Selbstauskunft.
Kontakt
Kontaktdaten der Beschwerdestelle der ABN AMRO Bank N.V. Frankfurt Branch: Mainzer Landstraße 1,60329 Frankfurt am Main
Ombudsmann der privaten Banken Geschäftsstelle, Postfach 040307, 10062 Berlin, Tel.: +49 30 1663-3166, Fax: +49 30 1663-3169
