Grüne Vertrauensampel bei FiNet: Exzellente Vermögensverwaltung aus Marburg

Die Werte von FiNet Asset Management

Die FiNet Asset Management GmbH verpflichtet sich zur Einhaltung von Prinzipien, die eine langfristige Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern fördern. Das Unternehmen arbeitet nach dem Best-Practice-Prinzip und legt großen Wert auf Offenheit und Transparenz in seinen Geschäftsprozessen. Zufriedene Kunden sind für FiNet laut eigener Aussage, die Grundlage des Erfolgs, weshalb Teamarbeit und gegenseitige Wertschätzung gefördert werden.

Vertrauen im Private Banking

FiNet Asset Management GmbH legt großen Wert darauf, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Kundenzufriedenheit hat dabei oberste Priorität, heißt es da auf der Website des Anbieters außerdem. Für den Fall von Beschwerden bietet FiNet ferner eine transparente und strukturierte Bearbeitung an. Im beantworteten Fragebogen zur Selbstauskunft der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz wird überdies ein proaktiver Umgang mit Kundenbeschwerden beschrieben. Beschwerden werden durch den Compliance Officer bearbeitet, wobei eine außergerichtliche Einigung stets als erste Option angestrebt wird. Beschwerden werden zudem systematisch erfasst, wenn sie an das Unternehmen herangetragen werden. Compliance-Beauftragte sowie der Portfoliomanager kümmern sich sodann um die Anliegen.

Professionelle Prozessabläufe

FiNet bestätigt den Eingang jeder Beschwerde und bearbeitet diese individuell. Ist eine Lösung innerhalb von drei Werktagen nicht möglich, erfolgt laut eigener Aussage eine Zwischenmeldung mit Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer. Die Antwort erfolgt auf dem gleichen Kommunikationsweg und enthält Details und Ergebnisse der Untersuchung sowie gegebenenfalls Vorschläge zu Korrekturmaßnahmen. Auf Wunsch wird das Ergebnis auch persönlich besprochen. Die FiNet Asset Management GmbH führt darüber hinaus Kundenzufriedenheitsumfragen durch, veröffentlicht diese jedoch nicht. Das Weiterempfehlungsverhalten wird aber als eher gering eingeschätzt, was möglicherweise gemäß FiNet auf andere Faktoren zurückzuführen ist. Gleichwohl bleibt das Unternehmen bestrebt, die Zufriedenheit seiner Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Monitoring durch FUCHS | RICHTER

Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz hat bei ihrem Monitoring des Unternehmens keine Hinweise erhalten, dass die FiNet Asset Management GmbH aus Sicht eines Private Banking-Kunden nachteilig oder unethisch gehandelt hat. Dies spricht für die Integrität und Professionalität des Unternehmens. Falls keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden kann, haben Kunden die Möglichkeit, sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zu wenden. FiNet beteiligt sich jedoch nicht an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen. 

Option zur Beschwerde via Website möglich

Auf der Website der FiNet Asset Management GmbH ist eine klare Beschwerdemöglichkeit eingerichtet. Kunden können ihre Anliegen per E-Mail an beschwerde@finet-am.de oder postalisch an folgende Adresse senden: FiNet Asset Management GmbH, Beschwerdemanagement, Neue Kasseler Str. 62 C-D in 35039 Marburg. 

Für eine schnelle und präzise Bearbeitung werden Angaben wie Name, Kontaktdaten, Zeitpunkt des Vorfalls, betroffenes Produkt oder Service sowie eine genaue Beschreibung des Anliegens benötigt. Sollten nicht alle Informationen vorliegen, wird eine möglichst detaillierte Schilderung der Sachlage erbeten. Weitere Informationen finden sich auf der Website www.finet-am.de.