Die Südwestbank AG hat die Selbstauskunft zu TRUSTED WEALTH MANAGER 2017 ausgefüllt. In dem Fragebogen hat die Prüfinstanz Fragen zu möglichen laufenden juristischen Verfahren mit Kunden im Private Banking und deren Hintergründe, zu hausinternen Kundenzufriedenheitsumfragen und zum Beschwerdemanagement gestellt.
Anmerkung Prüfinstanz
Die Südwestbank hat alle Fragen beantwortet. Nach Auskunft von Jochen Sautter, Bereichsleiter Marketing/Vertrieb, gibt es für alle 28 Niederlassungen ein zentrales und strukturiertes Beschwerdemanagement. „Zentral reporten wir z.B. Antwortgeschwindigkeiten. Zudem führen wir zentral sogenannte Care-Calls durch. Damit wollen wir sicherstellen, dass alle Beschwerden zur Zufriedenheit der Kunden erledigt wurden“, erläutert er das Verfahren. Auf 100 Kunden kommen weniger als 5 Beschwerden. Juristische Verfahren mit Kunden gab es in den letzten drei Jahren, für die wir anfragen, keine.
Da auch in den vier anderen Prüfsegmenten öffentliche Quellen, Hinweise von Fachanwälten, Hinweise von Kunden oder Mitarbeitern keine Hinweise auf ernsthafte Probleme mit Kunden aufgetaucht sind, können wir die Vertrauensampel auf Grün belassen.
