"Toi, toi, toi - wir hatten noch nie in 26 Jahren einen Rechtsstreit geschweige denn einen Haftungsfall mit Mandanten."

Selbstauskunft glänzt grün 

In einer aktuellen Selbstauskunft hat die FIVV AG Finanzinformation & Vermögensverwaltung AG, kurz FIVV ihre Ansichten zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices offen dargelegt. Der Vermögensverwalter gibt in einem Fragebogen der FUCHS I RICHTER Prüfinstanz außerdem an, mit Kunden derzeit keine juristischen Verfahren zu führen. Das deutet grundsätzlich auf positive Kundenbeziehungen hin. Doch was passiert wenn es dennoch einmal im "Gebälk kracht" und Kundenbeziehungen aus dem Ruder laufen? 

In 26 Jahren kein Rechtstreit

Im Fragebogen wird darauf hingewiesen, dass die FIVV AG ein umfassendes Beschwerdemanagement implementiert hat. Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet, wobei die Beschwerdemanagerin zusammen mit dem Vorstand für die Bearbeitung zuständig ist. "Toi, toi, toi - wir hatten noch nie in inzwischen 26 Jahren einen Rechtsstreit geschweige denn einen Haftungsfall mit Mandanten", so die FIVV-Geschäftsleitung außerdem.

Ein zentrales Anliegen der FIVV AG ist die Schaffung einer vertrauensvollen Basis durch Transparenz und Loyalität. Das gut ausgebildete Team gewährleistet eine persönliche, kontinuierliche und diskrete Betreuung der Kunden. Diese Werte sind laut Aussage von FIVV entscheidend für die langfristige Zusammenarbeit. 

Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung

Obwohl keine systematischen Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt werden, erkundigt sich das Unternehmen im Rahmen von Jahresgesprächen über die Zufriedenheit seiner Kunden. Rund 80 Prozent des Neugeschäfts stammen aus bestehenden Kundenbeziehungen und deren Weiterempfehlungen – im vergangenen Jahr waren es laut Aussage des Anbieters sogar 90 Prozent. Dies spricht für das Vertrauen, das die Kunden in die Dienstleistungen der FIVV AG setzen.

Monitoring durch FUCHS | RICHTER

Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz hat bei ihrem Monitoring des Unternehmens keine Hinweise erhalten, dass die FIVV AG aus Sicht eines Private Banking-Kunden nachteilig oder unethisch gehandelt hat. Dies veranschaulicht die Integrität und Professionalität des Unternehmens. Folglich leuchtet die Vertrauensampel grün. Auf der Website der FIVV AG gibt es ein Kontaktformular. Dort können Kunden ihre Anliegen per E-Mail oder postalisch an folgende Adresse senden: FIVV AG Finanzinformation & Vermögensverwaltung AG, Herterichstr. 101, 81477 München. Weitere Informationen finden sich auf der Website www.fivv.de.