Weberbank Actiengesellschaft: Ampel zur Selbstauskunft leuchtet Grün

Transparente Selbstauskunft 

Der aktuelle Fragebogen zur Selbstauskunft der Weberbank Actiengesellschaft spricht eine klare Sprache und zeigt, dass es keine neuen Hinweise auf nachteilige oder unethische Handlungen aus Sicht eines Private Banking-Kunden gibt. Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz bestätigt, dass die Weberbank stets bestrebt ist, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen und in den letzten Jahren lediglich zwei außergerichtliche Vergleiche sowie einen gerichtlichen Vergleich im Rahmen einer Testamentsvollstreckung abgeschlossen hat. Es gab keine gerichtlichen Urteile gegen das Haus.

Aktuelle Verfahren und Umgang mit Kundenstreitigkeiten

Im laufenden Verfahren, das seit April 2024 besteht, geht es um die Auszahlung eines Nachlassguthabens eines früheren Kunden. Die Weberbank verweigert die Auszahlung, da sie die Vorlage eines Erbscheins für erforderlich hält. Das Unternehmen hat einen Rechtsanwalt mandatiert und erwartet eine mündliche Verhandlung in der zweiten Jahreshälfte 2025. Laut Angaben des Unternehmens handelt es sich bei diesem Fall um eine angemessene Reaktion auf die vorgebrachten Ansprüche.

Kundenzufriedenheit und Beschwerdemöglichkeiten

Die Weberbank legt Wert auf Kundenzufriedenheit und führt regelmäßig Umfragen durch, um die Servicequalität zu messen. Für Beschwerden bietet das Institut eine klare Anlaufstelle: Über die Webseite kann man direkt Kontakt aufnehmen. Die vollständige Adresse lautet: Weberbank Aktiengesellschaft, Hohenzollerndamm 134, 14199 Berlin, Deutschland. 

Weitere Informationen sind unter Beschwerdemanagement zu finden. Dort steht unter anderem im Vorwort geschrieben: "Für uns steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen." Ziel des Beschwerdemanagements sei es ferner, "die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen."