Best Agers und Generation Z: Wem Kunden tatsächlich Vertrauen schenken
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Kunden erwarten hybride Beratung, Transparenz und Individualisierung. Die besten Anbieter verbinden Kompetenz mit Empathie und Innovationsbereitschaft – doch Innovation und konsequente Kundenorientierung sind noch nicht überall angekommen. Private-Banking Kunden sollten deshalb selbstbewusst und kritisch auftreten. Ein Roundtable-Gespräch mit den Juryexperten Ralf Vielhaber, François Baumgartner und Dr. Jörg Richter der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz.
Herr Vielhaber, Sie beobachten den Private-Banking-Markt seit Jahrzehnten. Was hat sich zuletzt besonders verändert?
Vielhaber: Wir sehen eine erfreuliche Rückkehr einzelner deutscher Institute zu Spitzenleistungen – insbesondere bei Beratung und Anlagevorschlägen. Nach Jahren der Schwäche ist das ein klarer Aufwärtstrend. So erfreulich das ist, es bleibt ein fader Beigeschmack: Ein Teil der deutschen Häuser wirkt wettbewerbsscheu. Einige Institute haben den Beauty Contest im letzten Moment mit fadenscheinigen Begründungen abgesagt. Wer sich der fachkundigen Jury nicht stellt, vergibt die Chance, Exzellenz transparent zu machen – und signalisiert damit eher Unsicherheit als Stärke.
