Beratungsteams punkten: Wie Banken mit Teamarbeit überzeugen
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Während Einzelberater oft persönlicher agieren, bieten Teams eine strukturiertere und tiefere Beratung. Kunden bemängeln jedoch gelegentlich Verzögerungen und unklare Rollenverteilungen. Positive Beispiele zeigen, wie Teamarbeit effektiv funktioniert.
Ein entscheidender Unterschied zeigt sich in der Art und Weise, wie die Banken ihre Berater einsetzen. Während einige Banken auf Einzelberater setzen, arbeiten andere mit Teams aus zwei oder mehr Beratern zusammen. Dies beeinflusst sowohl die Tiefe als auch die Struktur der Beratungsgespräche.
Bei den 29 Fällen, in denen ein Berater tätig war, wurden häufig persönlichere Informationen geteilt. Diese reichten von privaten Details wie Hobbys und Wohnort bis hin zu beruflichen Zertifizierungen und dem Werdegang der Berater. Die Informationen waren jedoch oft spärlich.
