BW-Bank führt Beratung nicht konsequent zu Ende
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Die Ideen der BW-Bank für das Anliegen des Kunden sind durchaus interessant. Ohne an dieser Stelle zu viel zu spoilern: Da hat sich die Bank echt Gedanken gemacht. Das Versprechen auf der Website, ein umfangreiches Spezialisten-Netzwerk für alle Assetklassen vorzuhalten und bei Bedarf einzusetzen, klingt vertrauenswürdig. Und auch die Zusicherung, jederzeit einen einzigen Ansprechpartner für Fragen und Probleme zu haben, gefällt dem Kunden.
Auf der Website der BW Bank wirkt der Bereich Vermögensmanagement leicht zugänglich, doch der Teufel steckt im Detail. Die Kontaktaufnahme ist nach Ansicht des Kunden primär auf „normale“ Privatkunden zugeschnitten, die angebotenen Optionen wie Kontoeröffnungen ignorieren die spezifischen Bedürfnisse von Vermögenskunden. Dennoch finden sich zentrale Ansprechpartner und eine allgemeine Telefonnummer, die einen Weg zur Klärung bieten. So ist es schon der zweite Anlauf, die Bank für eine Beratung zu gewinnen, nachdem der erste – am Standort Mainz – bereits aufgrund fehlender Rückmeldung trotz mehrfacher Anfragen gescheitert war.
