Donner & Reuschel unter den TOP 15

BERATUNGSGESPRÄCH (40) | ANLAGEVORSCHLAG AUS KUNDENSICHT (10)

Schon beim ersten Telefonat schafft der Berater es, innerhalb einer kurzen Zeit eine große Nähe zum Kunden herzustellen. Dabei versäumt er es nicht, sich mit seinen eigenen Wertevorstellungen als Persönlichkeit ins Spiel zu bringen. Neben den "Storytelling"-Qualitäten überzeugt der Berater durch seine Fähigkeit, zuhören zu können. Er stellt gezielt Fragen und erhält so substantielle Informationen vom Kunden – und dies bereits im telefonischen Vorgespräch. Im Beratungsgespräch holt er den Kunden dann mit Themen ab, die diesen wirklich interessieren. Neben den geopolitischen Risiken nimmt der Bereich der Vermögensabsicherung einen großen Raum ein. Nach dem gelungenen Beratungsgespräch vermisst der Kunde allerdings ein ähnliches Engagement des Beraters bei der Nachbetreuung. Der Anlagevorschlag entspricht zwar den Vorstellungen des Kunden. Allerdings hätte der Kunde erwartet, dass sich der Berater zur Besprechung des Vorschlags noch einmal telefonisch bei ihm meldet. 

BEAUTY CONTEST (20) | INVESTMENTPROZESS (10)

Beim Beauty Contest steht – neben dem Kundenanliegen –  die neue und somit erklärungsbedürftige Anlagestrategie von Donner & Reuschel im Mittelpunkt. Beim Vortrag selbst wirken die beiden Vortragenden zwar aufeinander abgestimmt. Doch springen sie zum Teil sehr zwischen den Folien hin und her. Außerdem fehlt es an einer übergreifenden Story, um die Einführung des neuen Anlagekonzepts nachvollziehbar zu machen. Lange Zeit war ein Trendfolgemodell das Mittel der Wahl. Nun haben die Anlageentscheider mehr Spielräume. Das macht den Anlageerfolg personenabhängiger. Neben dem neuen Konzept, welches sich noch bewähren muss, steht eine Kooperation mit der auf Nachhaltigkeit spezialisierten Schweizer Bank Globalance. Hier kann der Kunde auf die nachhaltige Vermögensverwaltung der jungen Bank zurückgreifen. Verzahnt sind die beiden Anlagekonzepte nicht. Und tatsächlich stellt sich in Hinblick auf die nachhaltige Geldanlage die Frage, welchen Part Donner & Reuschel hier übernimmt. 

TRANSPARENZ

Donner & Reuschel äußert sich zu allen Fragen im Transparenzfragebogen. In den letzten Jahren ist das Vermögensvolumen im Private Banking um 10% gewachsen. Zudem hat man in diesem Jahr mit Bremen einen weiteren Standort eröffnet und hat damit insgesamt fünf Standorte in Deutschland, darunter zwei in München.