Kathrein bleibt fast alle Antworten schuldig
Der erwartungsvolle Kunde lernt die Beratung der Bank zunächst – und letztlich ausschließlich – per Telefon kennen und ist enttäuscht. Wichtige Kriterien wie Nachhaltigkeit, Risiken, Ganzheitlichkeit, Services, Vermögensanlage und Kosten werden zwar angesprochen, aber nur in Stichworten. Anstelle einer tiefgreifenden Analyse oder einer fundierten Beratung bleibt alles an der Oberfläche. Der Kunde erfährt wenig Konkretes und fühlt sich nicht umfassend beraten.