Kathrein bleibt fast alle Antworten schuldig
Den Ruhestand planen und sichern. Darum geht es im diesjährigen Markttest Private Banking der FUCHS|RICHTER Prüfinstanz. © Mottobild entworfen und erstellt von Redaktion FUCHSBRIEFE mit KI (DALL*E)
Das Erste, was dem potenziellen Kunden ins Auge fällt, ist die Website der Bank. Sie wirkt originell, sympathisch und gut durchdacht. Die Struktur ist klar, die Navigation einfach, und die Informationen erschließen sich schnell. Dieser positive erste Eindruck weckt Erwartungen auf eine ebenso durchdachte und kundenfreundliche Beratung. Doch kann die Bank dem gerecht werden?
Der erwartungsvolle Kunde lernt die Beratung der Bank zunächst – und letztlich ausschließlich – per Telefon kennen und ist enttäuscht. Wichtige Kriterien wie Nachhaltigkeit, Risiken, Ganzheitlichkeit, Services, Vermögensanlage und Kosten werden zwar angesprochen, aber nur in Stichworten. Anstelle einer tiefgreifenden Analyse oder einer fundierten Beratung bleibt alles an der Oberfläche. Der Kunde erfährt wenig Konkretes und fühlt sich nicht umfassend beraten.
