Nachbetreuung im Private Banking – Große Unterschiede, oft Enttäuschungen
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Auch in der Nachbetreuung im Private Banking zeigen sich erhebliche Unterschiede. Während einige Banken mit strukturiert und angemessen auch nach der Beratung mit dem Kunden Kontakt halten, fällt bei vielen die Nachbetreuung komplett aus. Besonders Kunden, die keinen Anlagevorschlag erhalten, bewerten die Betreuung kritisch.
Im Bereich des Private Banking spielt die Nachbetreuung eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Kunden. Der Markttest der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz zeigt: Die Unterschiede zwischen den Banken sind groß. Während einige Institute durch hervorragende Nachbetreuung glänzen, bleibt bei vielen anderen Banken ein Großteil der Kunden unzufrieden – insbesondere aufgrund mangelnder Kommunikation und fehlender Folgegespräche.
Bei fast 40 % der getesteten Banken fand kein Folgegespräch statt. Dies führte bei den betroffenen Kunden zu deutlicher Unzufriedenheit. Gerade im Bereich des Private Banking, wo es um große Vermögen und komplexe Anlageentscheidungen geht, ist eine transparente und detaillierte Nachbetreuung wichtig.
