Neukundentest: Wie die Berliner Volksbank im Private Banking abschneidet
Was sich der Kunde wünscht
Im Februar 2025 sucht ein vermögender Privatkunde das Private Banking Center City der Berliner Volksbank auf, um das Angebot und die Beratungsqualität aus erster Hand zu erleben. Mit drei Millionen Euro liquiden Mitteln – davon 500.000 Euro als Spekulationsgeld – bringt er eine klare Erwartungshaltung an Individualität und Professionalität mit.
Die Kontaktaufnahme beginnt digital und unkompliziert: Bereits am 27. Januar fragt der Interessent per E-Mail einen Kennenlern-Termin an. Bereits zwei Tage später erfolgt der Rückruf eines Relationship Managers, der gezielt nachfragt, ob es sich um eine Firmen- oder Privatkundenanfrage handelt und einen Termin für das erste persönliche Gespräch anbietet. Dabei bittet er den Kunden auch um Vorlage eines Personalausweises zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung.
