Bank im Bistum Essen eG: Ehrbarer Kaufmann und Werte als Richtschnur
Positive Kundenbeziehungen
In einer aktuellen Selbstauskunft hat die Bank im Bistum Essen eG, kurz BIB ihre Ansichten zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices offen dargelegt. Das Institut gibt in einem Fragebogen der FUCHS I RICHTER Prüfinstanz außerdem an, mit Kunden derzeit keine juristischen Verfahren zu führen. Das deutet grundsätzlich auf positive Kundenbeziehungen hin. Doch was heißt das im Fall einer konkreten Beschwerde genau und gibt es hierzu einen unternehmensinternen Prozessablauf, welcher bei Bedarf angestoßen werden kann?
Umgang mit Beschwerden
Die Bank im Bistum Essen eG beschreibt im Fragebogen einen strukturierten Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Dabei gilt: Jede Äußerung von Unzufriedenheit wird als Beschwerde betrachtet, unabhängig von der Formulierung. Beschwerden können an den zuständigen Betreuer oder direkt an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. Letztere koordinieren sodann die weitere Bearbeitung.
Ehrbarer Kaufmann
Die BIB versichert außerdem, dass das Weiterempfehlungsverhalten ihrer Kunden hoch sei. Sie misst dies anhand der Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung. Das Bankhaus orientiert sich laut eigener Aussage an den Prinzipien des ehrbaren Kaufmanns. Aus der Sicht der Bank bedeutet dies, dass Produktmanager ihren Kunden nur Produkte empfehlen, die sie selbst auch kaufen würden.
Werte als Fundament
Das Konzept des FAIR BANKING beruht laut eigener Aussage dabei auf den christlichen Wurzeln des Unternehmens. Zudem betont das Bankhaus ihre christlichen sowie ethischen Werte, die im hauseigenen Geschäftsmodell durchweg verankert sind. Diese Werte prägen die Geschäftspolitik, die stets auf Gerechtigkeit, Teilhabe und die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet sei, heißt es da sinngemäß auch auf der Website des Instituts.
Kontaktinformationen
Dort wird auch deutlich, dass sich die Bank dem Ziel verschrieben hat, ihren Kunden verantwortungsbewusste Finanzdienstleistungen anzubieten und dabei ethische Standards einzuhalten. Dies spiegelt sich auch in ihrem Engagement für ein transparentes Beschwerdemanagement wider. Mehr Informationen gibt es unter https://www.bibessen.de/homepage.html
Anschrift:
Bank im Bistum Essen eG
Gildehofstraße 2
45127 Essen
Deutschland
Die Bank im Bistum Essen eG zeichnet sich durch eine transparente und kundenorientierte Geschäftspolitik aus, die sich an ethischen und christlichen Werten orientiert. Besonders hervorzuheben sind das strukturierte Beschwerdemanagement und die hohe Kundenzufriedenheit, die sich im Weiterempfehlungsverhalten widerspiegelt. Die Überprüfung durch die FUCHS I RICHTER Prüfinstanz bestätigt das verantwortungsvolle Handeln der Bank. Die Selbstauskunft ergänzt das laufende Monitoring.
Die Vertrauensampel für die BIB bleibt auf Grün.
