CATUS AG: „Wir gehen aktiv auf jede Beschwerde ein und versuchen diese zu beheben.“

In einem aktuellen Fragebogen hat die CATUS AG ihre Ansichten zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices dargelegt. Besonders hervorzuheben ist, dass das Unternehmen angibt, direkt auf jede Beschwerde einzugehen, um diese aus der Welt zu schaffen, wenn es da in der Selbstauskunft heißt: "Wir gehen aktiv auf jede Beschwerde ein und versuchen diese zu beheben." Doch was bedeutet das konkret?

Strukturierter Beschwerdeprozess

Das Unternehmen beschreibt einen klaren Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, wobei die Prokuristin und der Vorstand für die Anliegen zuständig sind. Dies zeigt ein Engagement für die Zufriedenheit der CATUS-Kunden und eine proaktive Herangehensweise an potenzielle Konflikte. Das Weiterempfehlungsverhalten der Kunden wird übrigens laut Aussage des Anbieters via ProvenExpert und der Suchmaschine Google gemessen.

Ampelsystematik bei Selbstauskunft

Die Private Banking Prüfinstanz holt jährlich im ersten Quartal eine Selbstauskunft von allen in ihrer Datenbank verzeichneten Banken, Vermögensverwaltern, Family Offices und Vermögensberatungsunternehmen mit KWG-Erlaubnis ein. Aktuell sind dies 319 Anbieter auf Gesamt- und 795 auf Niederlassungsebene. Im zweiten Quartal erfolgt gegebenenfalls eine Erinnerung. Bleibt die Rückmeldung aus, wird die Prüfampel für die Selbstauskunft auf Grau gesetzt. Weigert sich ein Anbieter, eine Selbstauskunft zu geben, schaltet die Prüfinstanz das weiße Ampellicht ein, das speziell für diesen Bereich gilt.

Bislang keine Auffälligkeiten

Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz hat bei ihrem laufenden Monitoring der CATUS AG indessen keine Hinweise auf nachteiliges oder unethisches Verhalten festgestellt. Dies deckt sich mit der Selbstauskunft des Anbieters via Fragebogen und spricht für die Integrität des Instituts im Bereich Private Banking. Die Vertrauensampel bleibt auf Grün. Immerhin gibt die CATUS AG an, rund 80 Prozent ihrer Kunden durch Weiterempfehlung zu akquirieren.

Kontaktinformationen

„Bei Finanzentscheidungen ist es vor allem wichtig, sie in Ruhe zu treffen. Sie haben die Stricke in der Hand. Denn was Sie mit Ihrem Geld tun, worin Sie es investieren und wie viel, das bleibt jederzeit Ihre eigene Entscheidung. Wir haben die nötige Erfahrung und die Lizenzierung, Sie dabei zu unterstützen“, betont CATUS auch auf ihrer Website vertrauensstiftend. Abgesehen davon, wird dort das Selbstverständnis der CATUS AG klar kommuniziert: Sie strebt danach, ihren Kunden einen hohen Standard an Service und Ethik zu bieten.