Hauck Aufhäuser Lampe Privatbank AG: Vertrauensampel auf Grün geschaltet

Transparenz im Umgang mit Beschwerden und rechtlichen Verfahren

Der vorliegende Fragebogen der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz zur Selbstauskunft zeigt, dass Hauck Aufhäuser Lampe ein strukturiertes Beschwerdemanagement implementiert hat. Beschwerden werden zentral erfasst und durch das Team im Bereich Legal & Corporate Secretary bearbeitet. Dabei wird betont, dass Beschwerden nicht nur als Kritik, sondern auch als Chance zur Qualitätsverbesserung gesehen werden. Das Unternehmen legt Wert auf eine konstruktive Lösung: „In diesem Sinne suchen wir gemeinsam mit unseren Kunden nach geeigneteren Lösungen und nicht nach gerichtlichen Auseinandersetzungen", betont das Bankhaus außerdem. Zudem wird regelmäßig geprüft, ob organisatorische oder personelle Konsequenzen notwendig sind. 

Bezüglich juristischer Verfahren gibt die Bank an, dass diese nur punktuell vorkommen und sich auf Vorgängerinstitute beziehen. Die Fälle bewegen sich im einstelligen Bereich und betreffen meist Sachverhalte aus der Vergangenheit. Es wurden angemessene Rückstellungen gebildet, um potenzielle Risiken abzudecken. Insgesamt zeigt sich die Bank bemüht, Konflikte einvernehmlich zu lösen und rechtliche Streitigkeiten möglichst zu vermeiden.

Kundenorientierung und Zufriedenheitsmessung

Hauck Aufhäuser Lampe legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen führt regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch, wobei die Ergebnisse intern ausgewertet werden. Die nächste Umfrage war für Herbst 2024 geplant, wurde jedoch aufgrund des laufenden Mergers mit der ABN Amro/Bethmann Bank verschoben. Die Rückmeldungen der Kunden fließen kontinuierlich in die Verbesserung der Dienstleistungen ein.

Das Weiterempfehlungsverhalten gilt als wichtiger Indikator für den Erfolg: Viele Kunden empfehlen die Bank aktiv weiter oder bringen sie bei Veranstaltungen ins Gespräch mit potenziellen Neukunden. Empfehlungen von Netzwerkpartnern tragen ebenfalls zum Wachstum bei. Diese positive Resonanz unterstreicht die hohe Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Beratungskompetenz der Bank.

Umgang mit Beschwerden und systematische Erfassung

Alle Kundenbeschwerden werden zentral über das Beschwerdemanagement im Bereich Legal & Corporate Secretary erfasst und dokumentiert. Das System ist automatisiert und ermöglicht eine transparente Nachverfolgung aller Vorfälle. Das Unternehmen sieht Beschwerden nicht nur als Kritik, sondern auch als wertvolle Hinweise zur Optimierung interner Prozesse: „Beschwerden betrachten wir somit als wertvolle Kundeninformation, die wir im Sinne eines professionellen Qualitätsmanagements u. a. auch in unseren strategischen Dialogen mit unseren Kunden offensiv einfordern.“

Bei Beschwerden wird stets versucht, außergerichtliche Einigungen zu erzielen, gerichtliche Verfahren werden nur dann angestrebt, wenn andere Lösungswege ausgeschöpft sind oder keine Einigung erzielt werden kann. Die Verantwortlichkeit für das Beschwerdemanagement liegt stets beim Legal & Corporate Secretary-Team, bei Bedarf sind Fachabteilungen eingebunden, unterstreicht HAL auch hier.

Maßnahmen bei Beschwerden

Das Unternehmen analysiert jede Unmutsäußerung sehr genau und prüft, ob organisatorisches Verbesserungspotenzial besteht. Falls ja, werden entsprechende Maßnahmen eingeleitet – etwa Sensibilisierung der Mitarbeitenden oder Prozessoptimierungen. Bisher wurden keine personellen Konsequenzen gezogen, organisatorische Anpassungen zielen vor allem auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ab. Ausführliche Informationen zum Beschwerdemanagement erhalten Kunden unter https://www.hal-privatbank.com/rechtliche-hinweise.

Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz hat im Rahmen ihres Monitorings keine Hinweise darauf erhalten, dass Hauck Aufhäuser Lampe aus Sicht eines Private Banking-Kunden nachteilig oder unethisch gehandelt hat. Die Bank erfüllt offenbar alle aufsichtsrechtlichen Vorgaben und setzt auf Transparenz sowie verantwortungsvolles Handeln. Die Ampel zur Selbstauskunft leuchtet grün, die Vertrauensampel kann daher ebenso auf grün geschaltet werden.