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Nachfrage auf das Schreiben der Commerzbank vom 28.6.2016

Wir bitten die Commerzbank um Einzelheiten zu zwei Punkten, die die Commerzbank als Teil der Kundenberatung im Jahr 2009 eingeführt hat: Die schriftliche Bestätigung, dass über Provisionserhalt aufgeklärt wurde. Wir möchten dazu wissen: Wie genau wird die Provision dokumentiert (der Höhe nach in Euro, in % …) Und: Bei dem erwähnten computergestützten, zertifizierten Beratungsprozess wäre uns wichtig zu erfahren, was denn dort genau zertifiziert wurde.

Anmerkung Prüfinstanz

Die Commerzbank hat sich eingehend zu dem Fall geäußert und dargelegt, dass vor Gericht Aussage gegen Aussage gestanden hat und nach acht, neun oder zehn Jahren Berater sich nicht mehr an jedes einzelne Beratungsgespräch erinnern konnten und dadurch ihrer Beweispflicht nicht nachkommen konnten. Der bisher aufgezeigte veränderte Beratungs- und Dokumentationsprozess scheint ein guter Ansatz, die Qualität der Beratung im Sinne von Fairness gegenüber dem Kunden zu verbessern.

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