Merck Finck: "Wir führen regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen durch"

Global Player lokal verankert

Merck Finck, gegründet im Jahr 1870, ist die deutsche Niederlassung der Quintet Private Bank, die 1949 ins Leben gerufen wurde und heute in mehr als 30 Städten in sechs Ländern Europas sowie Großbritannien präsent ist. Als Teil der Quintet-Gruppe kann Merck Finck seinen Kunden eine Kombination aus tiefem lokalem Fachwissen und breitem internationalen Einblick bieten. Das Haus versteht sich als eine Privatbank, die sowohl die Nähe zu ihren Kunden bewahrt als auch Zugang zu globalen Finanzmärkten ermöglicht.

Das Unternehmen positioniert sich als eine zeitgemäße Privatbank in Deutschland, die Tradition und Erfahrung mit den Anforderungen des digitalen Zeitalters verbindet. Es richtet sich an Kunden, die eine intelligente Alternative zu den großen Finanzhäusern suchen, um Vermögen anzulegen, Risiken zu kontrollieren und Anlagen sowie Verbindlichkeiten effizient zu managen. Dabei legt Merck Finck großen Wert auf individuelle Beratung, maßgeschneiderte Produkte und einen transparenten Service.

Kundennähe steht im Mittelpunkt

Mit einer Präsenz in rund 50 Städten Europas ist Merck Finck in der Lage, jeden Kunden persönlich zu betreuen und gleichzeitig von den Vorteilen eines internationalen Netzwerks zu profitieren. Das Haus verfolgt das Ziel, das Vermögen seiner Kunden zu schützen und nachhaltig zu vermehren – stets verlässlich, verantwortungsbewusst und profitabel. Dabei steht Kundennähe im Mittelpunkt: Das Unternehmen versteht sich als eine Marke mit Tradition, die nachhaltiges Handeln mit innovativen Ansätzen verbindet und ihre Kunden bei der Verwirklichung ihrer langfristigen Ziele unterstützt.

Ampel zur Selbstauskunft leuchtet Grün

Der Fragebogen zur Selbstauskunft wurde vom Anbieter ausführlich beantwortet und gibt Einblick in die internen Abläufe und das Selbstverständnis der Quintet Private Bank, mit Sitz in Luxemburg. Das Unternehmen betont auf seiner Website, dass es sich als unabhängige Privatbank versteht, die höchste Standards an Integrität, Transparenz und Kundenzufriedenheit setzt. Ziel ist es, individuelle Vermögenslösungen im Sinne der Kunden zu entwickeln und eine langfristige Vertrauensbasis zu schaffen.

Laut Fragebogen ist der Quintet Private Bank das Thema Kundenzufriedenheit sehr wichtig: "Wir führen strukturierte und regelmäßige qualitative und quantitative Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Dazu gehören neben den regelmäßig stattfindenden Kundenarenen in allen Filialen - das sind kleine Formate, in denen wir gezielt in den direkten Austausch mit unseren Kunden gehen und uns ausschließlich um deren Zufriedenheit kümmern - auch regelmäßige Online-Befragungen", erklärt das Bankhaus und fügt ergänzend hinzu: "Dabei bitten wir unsere Kundinnen und Kunden um Feedback und ihre Meinung zu verschiedenen Leistungen der Bank sowie um die Möglichkeit, uns ein Feedback in Textform zu geben."

Engagement für Verbesserungen 

Die Ergebnisse werden zwar nicht veröffentlicht, doch das hohe Weiterempfehlungsverhalten wird anhand des Net Promoter Score (NPS) gemessen. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine proaktive Beschwerdebearbeitung: Beschwerden werden systematisch erfasst, vom Beschwerdemanagement koordiniert und innerhalb von 15 Arbeitstagen konsequent bearbeitet. Die Ampel zur Selbstauskunft ist daher auf Grün gestellt. Die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz hat bei ihrem Monitoring außerdem keine Hinweise darauf erhalten, dass die Quintet Private Bank aus Sicht eines Private Banking-Kunden nachteilig oder unethisch gehandelt hat. Das Unternehmen zeigt Engagement für kontinuierliche Verbesserungen, etwa durch digitale Innovationen und Mitarbeiterschulungen.