Unternehmen müssen Retouren verwerten
Ab Juli müssen Unternehmen ihren Umgang mit Retouren verändern. Denn zur Jahresmitte tritt EU-weit das Vernichtungsverbot für unverkaufte Waren in Kraft – mit spürbaren Folgen für Handel, Plattformen und Hersteller. Unternehmen müssen dann umdenken. Rücksendungen galten bisher zwar als lästiger Kostenfaktor. Operative Lösungen standen daher im Vordergrund. Die rechtliche Kontrolle spielte dagegen kaum eine Rolle.
Retouren: Was sich konkret ändert
Kern des neuen Regelwerks ist das Verbot, unverkaufte Retouren zu entsorgen. Kleidung, Elektronik, Haushaltswaren oder Konsumgüter dürfen nicht mehr vernichtet werden, nur weil sie zurückgeschickt oder nicht abgesetzt wurden.
Unternehmen müssen stattdessen nachweisen, wie diese Waren weiterverwendet, aufbereitet, gespendet oder vermieden werden. Unternehmen mit mehr als 50 Mio. Euro Jahresumsatz unterliegen dabei erweiterten Dokumentations- und Nachweispflichten. Sie müssen künftig transparent darlegen:
- wie viele Retouren anfallen
- was mit ihnen geschieht
- welche Maßnahmen zur Reduzierung ergriffen werden
Wer ist betroffen?
Direkt betroffen sind große Online-Händler, Marktplätze und Hersteller mit Direktvertrieb. Indirekt trifft das Gesetz aber auch KMU als Dienstleister (Logistik, Aufbereitung und Wiedervermarktung), Markenhersteller, deren Ware über Plattformen vertrieben werden und die Plattformbetreiber, die Prozesse und Daten ihrer Händler bündeln müssen.
Jedes Unternehmen, das Waren in nennenswertem Umfang zurücknimmt, kommt an dem Thema nicht vorbei. Viele Unternehmen sind darauf aber noch nicht vorbereitet. Retourenprozesse sind oft fragmentiert, Daten liegen in verschiedenen Systemen, Entscheidungen über Wiederverwertung erfolgen vielfach ad hoc. Ob Ware weiterverkauft, eingelagert, abgeschrieben oder entsorgt wird, ist zudem häufig nicht nachvollziehbar dokumentiert. Genau hier setzt der Gesetzgeber an.
Was Unternehmen jetzt tun sollten
Unternehmen sollten das Thema frühzeitig strategisch angehen. Eine Checkliste:
- Transparenz schaffen: Wo entstehen Retouren, welche Produktgruppen sind betroffen, was passiert aktuell mit der Ware?
- Prozesse standardisieren: Klare Entscheidungslogiken für Wiederverkauf, Refurbishment, Spende oder Recycling schaffen.
- Daten- und Nachweisfähigkeit aufbauen: Rückverfolgbare Dokumentation wird Pflicht
- Retouren vermeiden: Bessere Produktinformationen, Größenangaben oder KI-gestützte Kaufberatung.
