Kundenservice wird besser
Erstkontakt
Seit mehr als einem Vierteljahrhundert ist Oanda mit Hauptsitz in Toronto (Kanada) im Tradingbusiness aktiv. Bei dem ursprünglich als reinem Devisenbroker gegründeten Haus können institutionelle professionelle Kunden wie auch private Trader inzwischen Differenzkontrakte auf Aktienindizes und Rohstoffe sowie Edelmetalle und Anleihen handeln. Auch die wichtigsten Kryptowährungen sind verfügbar. Den Handel von Einzel-Aktien (CFDs) bietet Oanda dagegen nicht an. Deutsche Kunden des Brokers werden von der Londoner Niederlassung aus betreut. Hier bietet Oanda auch einen deutschsprachigen Kundensupport an.
Im Internet präsentiert sich der Broker mit einer modern gestalteten und aufgeräumten Webseite. Hier erhalten wir einen guten Einblick in das Dienstleistungsspektrum und die Services der Kanadier. Nach gewünschten Informationen müssen wir nicht lange suchen. Auch der Link zur Einrichtung eines Testkontos ist schnell gefunden.
Plattform
Für den Handel mit Differenzkontrakten und Währungspaaren bietet uns Oanda seine hauseigene Handelsplattform an. Diese können wir entweder als fest installierte Desktop-Version mit größtmöglichem Funktionsumfang oder etwas abgespeckter als Web-Trader von jedem Browser aus nutzen. Selbstverständlich ist das Handelstool auch als mobile App für Smartphones und Tablets zugänglich. Wer mag, kann auch den MetaTrader4 mit seinem Oanda-Konto verknüpfen.
Handelsuniversum
Verglichen mit dem Markt ist das Handelsuniversum des Brokers recht übersichtlich und kompakt gehalten. Insgesamt rund 120 verschiedene CFDs, darunter etwa 70 Währungspaare, bietet uns Oanda an. Hinzu kommen die vier wichtigsten CryptoCurrencies (Bitcoin, BitcoinCash, Litecoin und Ether – jeweils gegen den US-Dollar).
Eine Mindesteinlage oder Mindestordergrößen müssen wir nicht beachten. Damit ist das Angebot auch für Trading-Anfänger attraktiv, die den Börsenhandel zunächst mit einem kleinen Konto probieren wollen. Auch kostenseitig kann der Broker überzeugen. Sämtliche Handelsgebühren werden direkt mit dem Spread abgegolten. Ein CFD auf den DAX ist beispielsweise ab 1 Punkt Spread handelbar, in den wichtigsten Währungspaaren EUR/USD und EUR/GPB können wir bereits ab 0,8 Pips traden.
Service und Beratung
Mit einem guten Neukunden-Service kann uns Oanda immer mehr überzeugen. Kaum haben wir unser Testkonto eingerichtet, meldet sich bereits ein Kundenbetreuer bei uns. Er stellt sich als unser persönlicher Ansprechpartner vor, fragt nach unseren Wünschen und Zielen und beantwortet alle unsere Fragen gewohnt freundlich und kompetent. Gegen Ende des Testzeitraums meldet er sich noch einmal per Email bei uns. Sollten wir weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Eröffnung eines Live-Handelskontos benötigen, können wir ihn jederzeit kontaktieren.
Wer etwas über den Börsenhandel lernen möchte, findet bei Oanda einen grundsätzlich guten „Wissensbereich“. Hier vermittelt der Broker schriftlich Grundlagen für den Handel, zu fundamentaler und technischer Analyse sowie zu Risikomanagement und Trading-Strategien. Ergänzt werden die Texte durch kurze Video-Tutorials, diese sind jedoch ausschließlich in englischer Sprache verfügbar. Auch Live-Webinare finden regelmäßig statt – allerdings ebenfalls nur auf Englisch.
