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Wiener Privatbank, TOPS 2020: Beratungsgespräch

Abgewürgt beim Erstkontakt

Die Wiener Privatbank qualifiziert sich im Beratungsgespräch nicht für die weitere Auswertung. © Grafik: Verlag FUCHSBRIEFE
„Sprachenvielfalt – im Private Banking der Privatbank werden über 22 verschiedene Sprachen gesprochen“. Damit brüstet sich die Wiener Privatbank auf ihrer Homepage. Ob sie die Sprache ihrer Kunden versteht, scheint jedoch nach dem Beratungsgespräch mehr als fraglich.

Die Kontaktaufnahme mit der Wiener Privatbank verläuft rasant: Zunächst werden wir von der Zentrale im Versuch, uns weiterzuleiten schlichtweg „weggedrückt". Als wir dann mit dem Berater verbunden werden, möchte dieser bereits nach drei Minuten das Gespräch beenden – nachdem zuvor geklärt wurde, dass der Anlagebetrag hoch genug ausfällt, um einen Termin für ein Erstgespräch zu vereinbaren. Wir signalisieren, dass uns das Gespräch doch etwas zu „fix" war. Daraufhin erkundigt sich der Berater, ob er noch etwas vorbereiten könne und verlängert unser Telefonat immerhin um vier Minuten. Dabei erfährt er von uns, dass wir keine Anlageerfahrung haben, uns einen langen Anlagehorizont vorstellen und ein gewisses Interesse an ETFs haben. Letztlich verschiebt der Berater alles Weitere auf das eigentliche Treffen. Dabei hätten ein paar gezielte Fragen mit Sicherheit zur Vorbereitung beitragen können. Dem kurzen Telefonat erfolgt eine schriftliche Terminbestätigung mit Anfahrtsskizze und Unternehmenspräsentation.

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