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Kaiser Partner Privatbank AG, TOPS 2021, Beratungsgespräch

Eine vielversprechende Homepage und ein viel sprechender Berater

Wie schlägt sich die Kaiser Privatbank im Markttest Nachhaltigkeit? Copyright: Verlag Fuchsbriefe
Als interessierter Kunde wird einem die Kaiser Partner Privatbank auf der Homepage sogleich sehr nahe gebracht: In einer Animation blickt man in der Vogelperspektive auf Vaduz, erlebt das imposante Bergpanorma im Hintergrund und bekommt schließlich das moderne Gebäude der 1977 gegründeten Bank von außen zu sehen. Scrollt man weiter runter, so tut sich der Eindruck auf, es mit einer Bank zu tun zu haben, bei der "Nachhaltigkeit" groß geschrieben wird. Gute Voraussetzungen also für ein Gespräch.

Dieser positive erste Eindruck bestätigt sich nicht unbedingt, als der nachhaltig interessierte Kunde bei der Kaiser Partner Privatbank anruft. im Im Vorgespräch hält man sich mit Informationen zurück, verschiebt alles Wesentliche auf das eigentliche Beratungsgespräch. Dabei hätte man ja schon ein paar zielführende Informationen erfragen können. Stattdessen bildet bereits ein Schwerpunkt des Vorgesprächs die Frage, woher das anzulegende Geld stamme. Ein entsprechender Nachweis sei zur Kontoeröffnung erforderlich. Dabei belässt man es vorerst und versendet keine Terminbestätigung. 

Ein unaufgeräumtes Beratungszimmer mit einer schönen Perspektive

Als der Kunde die Bank zum vereinbarten Termin um 15 Uhr betritt, sind die Schalter bereits geschlossen. Allerdings fühlt sich eine Dame am Empfang für ihn verantwortlich und begleitet den Kunden in spe in den 3. Stock zum Beratungsraum. Offenbar hatte man mit dem Kundenbesuch nicht gerechnet. Denn das Beratungszimmer ist zunächst unaufgeräumt, so dass der Kunde gebeten wird, erst einmal im Nebenraum Platz zu nehmen. Mit 10-minütiger Verspätung kann es schließlich losgehen. Immerhin ist das Besprechungszimmer geschmackvoll eingerichtet und man hat einen schönen Blick auf die Berge. Ob sich im Gespräch ähnliche Perspektiven auftun?

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