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Bankhaus Bauer, TOPS 2021, Beratungsgespräch

Individualität zählt!

Wie schlägt sich das Bankhaus Bauer im Markttest Nachhaltigkeit? Copyright: Verlag Fuchsbriefe
Wer auf der Homepage des Bankhaus Bauer etwas über das Thema "Nachhaltigkeit" erfahren möchte, muss zunächst einen weiten Weg zurücklegen, sich erst in das Menü "Privatkunden", dann in das Submenü "Vermögens- und Finanzplanung" und schließlich auf "Werte-Portfolio" klicken. Dort erfährt der nachhaltig interessierte Kunde, dass man bei der Anlagestrategie das "persönliche Verständnis des Nachhaltigkeitsbegriffs" berücksichtige. Individualität zählt bei der Stuttgarter Bank über alles. Das passt!
"Gutes Zuhören und das offene Gespräch sind das Fundament unserer Zusammenarbeit" heißt es auf der Homepage des seit 1931 existierenden Bankhauses. Dies kann der Kunde zumindest im Vorgespräch nicht bestätigen. Vom "aktiven Zuhören" scheint der Berater noch nichts gehört zu haben. Für den Kunden in spe zeigt er wenig Interesse, stellt keinerlei Fragen, erkundigt sich nicht nach seiner aktuellen finanziellen Situation und seinem eigentlichen Anliegen. Stattdessen vereinbart er selbstbewusst und ohne viel Federlesen einen Termin.  


Ein überraschend positiver zweiter Eindruck

Der erste physische Eindruck von der Bank ruft wenig Begeisterung hervor: Das Bankgebäude verströmt den architektonischen "Charme der 70er Jahre". Der Eingangsbereich wirkt eng und sanierungsbedürftig. Immerhin: Nach dem Klingeln kommt eine junge Dame heraus, die den Kunden namentlich begrüßt und ihn in das Besprechungszimmer führt: "Alles sehr freundlich und kundenorientiert" – so der zweite Eindruck.

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