Der Capuccino-Index als Barometer des Kunden für sein Wohlempfinden, die Fähigkeit auf Fragen verständliche Antworten zu geben und ein roter Faden: Das und noch mehr macht Beratungsgespräche aus Kundensicht exzeptionell.

Der Kunde, der fünf Millionen Euro für seine Familie anlegen will, trifft die Salzburger Filiale der PEH Wertpapier AG in Auflösung an. Das Büro wird geräumt, für die Betreuung ist ab sofort die Münchner Niederlassung zuständig. Für den ersten Eindruck im Kontakt mit dem Vermögensverwalter ist das denkbar ungünstig. Dennoch will der Kunde auch dank der unkomplizierten Weiterleitung an einen Münchner Berater möglichst unvoreingenommen an die Besprechung herangehen.

Eine gute Beratung zeichnet sich dadurch aus, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt stellt, seine Anforderungen evaluiert und darauf aufbauend mit viel fachlicher Expertise ein passendes Angebot erstellt. All das trifft auf die „Beratung“ der PEH Wertpapier, wie wir sie erleben, nicht zu.

„In der Mitte wirst du am sichersten gehen." Dieses Zitat des römischen Dichters Ovid mag in vielen Situationen den Nagel auf den Kopf treffen. Doch wenn es um Besonderes geht, steht Mitte für Mittelmäßigkeit. Und genau dieser Eindruck drängt sich auf, wenn man sich den Vorschlag der PEH Wertpapier AG anschaut.

PEH arbeitet mit einem Anlageansatz der „Lust auf mehr macht". Doch die vergeht uns nach unserem ersten Anruf.