Beratungserlebnis auf dem Prüfstand: Was Vontobel leistet – und was nicht
Ein plötzlich zu Vermögen gekommener Glückspilz, hat das Private Banking-Angebot der Schweizer Bank Vontobel in Deutschland getestet – vom Online-Erstkontakt bis zur Nachbetreuung. Das Ergebnis ist ernüchternd, offenbart zunächst Stärken in der Reaktionsgeschwindigkeit, aber auch deutliche Schwächen im weiteren Prozess und bei der Kundenbindung.