Chatbots verbessern den Kundenservice
Viele Unternehmen verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Das zeigt die Entwicklung der Kundenzufriedenheit an. Die ist in diesem Jahr über alle Branchen stark gesunken. Das ist das Ergebnis einer Studie des Unternehmensberaters KPMG, für die 7.000 Personen befragt wurden.
Die Kommunikation mit den Kunden scheitert oft an Missverständnissen und langwierigen Kommunikationswegen. Viele Kunden sind nicht mehr bereit, das in Kauf zu nehmen und sich z.B. auf langwierige Email-Kommunikation einzulassen. Viele Kunden erwarten, dass Unternehmen sehr schnell und präzise auf auf ihre Anforderungen reagieren und passgenaue Lösungen bereitstellen.
Chatbots verbessern Kundenkommunikation effektiv
Es gibt bereits gute und preiswerte technische Lösungen, die Unternehmen einsetzen können. So kann ein Chatbot schon viele Kundenanfragen strukturieren und abarbeiten und so die Service-Mitarbeiter entlasten. Beispielsweise das Unternehmen Aifinio bieten einen Chatbot an, der für unter hundert Euro pro Monat bis zu 2.500 Anfragen bearbeitet. Parloa bietet eine KI-gestützte Software für Kunden, die mindestens 10.000 Anrufe pro Monat bearbeiten müssen.
Die Chatbots lassen sich recht einfach mit den wichtigsten Daten "füttern". Dialoge und Antworten können mit einfachem Klicken zusammengestellt und Datenquellen für die Antworten eingebunden werden. Selbst telefonische Anfragen können mit KI schon gut automatisiert werden. Die Effekte sind nicht zu unterschätzen. Häufig können Kundenanfragen schneller beantwortet werden als mit statischen Systemen (Sprach-Systeme am Telefon, „Wollen Sie Ihre Adresse ändern, drücken sie die eins“).
