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Kundenzufriedenheit sinkt in allen Branchen

Chatbots verbessern den Kundenservice

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Die Kundenzufriedenheit sinkt über alle Branchen stark. Das zeigt eine Studie des Wirtschaftsprüfers und Unternehmensberaters KPMG. Vielen Unternehmen fällt es schwer, die wahren Kundenbedürfnisse zu erkennen. FUCHSBRIEFE erklären, wie Chatbots helfen können, die Effizienz und Qualität im Kundenservice zu erhöhen.

Viele Unternehmen verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Das zeigt die Entwicklung der Kundenzufriedenheit an. Die ist in diesem Jahr über alle Branchen stark gesunken. Das ist das Ergebnis einer Studie des Unternehmensberaters KPMG, für die 7.000 Personen befragt wurden. 

Die Kommunikation mit den Kunden scheitert oft


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