Feri Trust auf dem Weg zum Trusted Wealth Manager
Feri Trust gibt der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz erstmalig Auskunft zu Kundenbeschwerden: Es sind wenig als 5 pro 100 Kunden. Das ist voll im "grünen Bereich". Es liefen auch keine Verfahren, erklärt der 1987 gegründete Wealth Manager, der ein Gesamtvermögen von ca. 55 Mrd. Euro verwaltet.
Das deckt sich mit den Erkenntnissen aus dem laufenden Monitoring öffentlich zugänglicher Quellen der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz. Anderslautende Hinweise von Kunden oder Mitarbeitern sind uns ebenfalls nicht bekannt geworden. In der Kürze liegt zwar die Würze, zwei Antworten in unserem Fragenkatalog sind jedoch so kurz geraten, dass wir noch einmal nachfassen müssen, um die Antworten richtig einordnen zu können.
Für die Umsetzung und die Überwachung der Einhaltung der Grundsätze und Verfahren der Beschwerdebearbeitung ist die Geschäftsleitung verantwortlich. Das zentrale Beschwerdemanagement prüft die Beschwerdebearbeitung. Die FERI Trust GmbH als auch ihre Mitarbeiter sind dazu verpflichtet, die Leistungen im Interesse der Anleger/Kunden und potenziellen Kunden zu erbringen und Interessenkonflikte so weit wie möglich zu vermeiden. Dazu habeman geeignete Verfahren und Vorkehrungen implementiert, die gewährleisten, dass ein ordnungsgemäßer Umgang mit jeder Beschwerde erfolgt.
Für die Bearbeitung möglicher Beschwerden gälten insbesondere die Grundsätze einer unverzüglichen Bearbeitung nach Eingang, umgehenden Korrektur von möglicherweise auftretender Fehler und einer unbürokratischen und kundenorientierten Vorgehensweise zur Lösungsfindung. "Unser Ziel ist es, die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit, soweit dies im Sinne der zu beachtenden gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Anforderungen und Geschäftsgrundsätze möglich ist", gibt der Vermögensmanager Auskunft.
Rückmeldung nach spätestens zehn Banktagen
Kunden erhielten innerhalb von maximal zehn Bankarbeitstagen nach Eingang eine schriftliche Rückmeldung zu ihrer Beschwerde. Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhalts abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhielten sie neben einem Eingangsbescheid einen Zwischenbescheid innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde.
Kontakt:
FERI Trust GmbH, Beschwerdestelle, Rathausplatz 8-10, 61348 Bad Homburg, Telefon: +49 (0) 6172 916-0, Fax: +49 (0) 6172 916-9000, E-Mail: Beschwerden@feri.de
