Feri Trust liefert – Vertrauensampel springt auf Grün
Die Anzahl der Kundenbeschwerden ist bei der Feri Trust voll im "grünen Bereich", wie die FUCHS | RICHTER Prüfinstanz bereits festgestellt hat. Zwei Antworten zum Fragenkatalog waren uns jedoch zu kurz geraten. Feri Trust war bereit, die entsprechenden Hintergründe in einem Videocall mit dem Vorstand zu liefern.
Das Problem war aus einem Konflikt zwischen Kundenwunsch und Complianceanforderungen entstanden. Feri hat den Kunden nicht im Regen stehen lassen und ist seinen Wünschen nachgekommen. Dies entspricht der Linie des Hauses, ggf. entstehende Differenzen außergerichtlich zu klären, soweit möglich. Hier hatte man die Ansprüche des Kunden aber auch gar nicht infrage gestellt. Aus Gründen des Vertrauensschutzes gehen wir öffentlich nicht detaillierter auf die Thematik ein.
Für die Umsetzung und die Überwachung der Einhaltung der Grundsätze und Verfahren der Beschwerdebearbeitung ist die Geschäftsleitung verantwortlich. Das zentrale Beschwerdemanagement prüft die Beschwerdebearbeitung. Die FERI Trust GmbH als auch ihre Mitarbeiter sind dazu verpflichtet, die Leistungen im Interesse der Anleger/Kunden und potenziellen Kunden zu erbringen und Interessenkonflikte so weit wie möglich zu vermeiden. Dazu habeman geeignete Verfahren und Vorkehrungen implementiert, die gewährleisten, dass ein ordnungsgemäßer Umgang mit jeder Beschwerde erfolgt.
Für die Bearbeitung möglicher Beschwerden gälten insbesondere die Grundsätze einer unverzüglichen Bearbeitung nach Eingang, umgehenden Korrektur von möglicherweise auftretender Fehler und einer unbürokratischen und kundenorientierten Vorgehensweise zur Lösungsfindung. "Unser Ziel ist es, die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit, soweit dies im Sinne der zu beachtenden gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Anforderungen und Geschäftsgrundsätze möglich ist", gibt der Vermögensmanager Auskunft.
Rückmeldung nach spätestens zehn Banktagen
Kunden erhielten innerhalb von maximal zehn Bankarbeitstagen nach Eingang eine schriftliche Rückmeldung zu ihrer Beschwerde. Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhalts abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhielten sie neben einem Eingangsbescheid einen Zwischenbescheid innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde.
Kontakt:
FERI Trust GmbH, Beschwerdestelle, Rathausplatz 8-10, 61348 Bad Homburg, Telefon: +49 (0) 6172 916-0, Fax: +49 (0) 6172 916-9000, E-Mail: Beschwerden@feri.de
