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Trusted Wealth Manager 2023

Taunus Sparkasse: Sprechen wir darüber

© Grafik: Verlag Fuchsbriefe, envato elements
Wegen "Falschberatung einer Rentnerin" (FAZ) war die Taunussparkasse vor einem Jahr in die Presse geraten. Ob solche Schlagzeilen nur die Spitze eines Eisbergs und damit „ein Problem mit System“ sichtbar machen oder nur „unglückliche Einzelfälle“, dem gehen wir als FUCHS | RICHTER Prüfinstanz im Trusted Wealth Manager nach. Die Sparkasse ist gesprächsbereit. Das zeichnet sie aus.

So viel ist klar und gibt die Taunus Sparkasse auch unumwunden zu: Noch immer laboriert sie an dem ein und anderen Streit mit Kunden, der vor Gericht ausgetragen wird.

Gesprächsbedarf

Für uns als FUCHS | RICHTER Prüfinstanz gilt der Grundsatz: Fehler darf man machen, nur nicht zweimal dieselben. Deshalb nehmen wir als  das Angebot des Qualitätsmanagement-Teams der Sparkasse „Lassen Sie uns miteinander sprechen“, gerne in Anspruch. Denn wir wollen Einzelheiten erfahren, um die Situation angemessen einordnen zu können.

Nun der erfreuliche Teil der Selbstauskunft: 97% sei die Weiterempfehlungsquote unverändert auch im Jahr 2022 für das Private Banking gewesen, wurde im Rahmen der jährlichen Kundenzufriedenheitsbefragung erhoben.

 

Wer sich mit einer Beschwerde an die Sparkasse richten will, hat es nicht (mehr) schwer, den richtigen Kontakt zu finden. Die Taunus Sparkasse hat eine eigene Unterseite auf ihrer Webseite eingerichtet, auf dem die Ansprechpartner geannnt und gezeigt und die Grundsätze des Beschwerdemanagements abrufbar sind. Zudem besteht „bei Streitigkeiten mit der Sparkasse … die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes zu wenden.“ 

Kontakt

Die Zentrale der Taunus Sparkasse Anstalt des öffentlichen Rechts findet der Interessent in der Ludwig-Erhard-Anlage 6 + 7 in 61352 Bad Homburg vor der Höhe, Telefon +49 6172/2700, E-Mail: kundenservice@tsk.de



Das grüne Ampellicht blinkt. Wir müssen noch reden, bevor ggf. die Vertrauensampel wieder „freie Fahrt“ signalisiert.

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