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TOPs 2024 Auswahlrunde Oberbank AG, Niederlassung München

Die Oberbank darf noch ein paar Kohlen drauflegen

TOPS 2024: Wer bewahrt das Familienvermögen? © FUCHS | RICHTER Prüfinstanz, Verlag Fuchsbriefe
Das Thema Nachhaltigkeit spielt zur Freude des Kunden auf der Website der Münchner Oberbank eine zentrale Rolle. Nachhaltiges Denken sei fester Bestandteil der wertebasierten Strategie der Oberbank, ist zu erfahren. Ein Nachhaltigkeitscheck bietet einen interessanten Service für Unternehmen. Insgesamt empfindet der Kunde den Internetauftritt als schlicht und informativ. Das macht Lust darauf, mehr von der Bank kennenzulernen.

Allerdings gestaltet sich die Kontaktaufnahme schwierig. Der Kunde wird mehrmals hin- und her verbunden, inklusive längerer Wartezeiten durch Ansagen auf dem Anrufbeantworter. Das ist nicht das, was er erwartet. Es mag daran liegen, dass er in der Zentrale der Bank in Linz landet und erst über Umwege mit einem deutschen Mitarbeiter verbunden werden kann. Jedenfalls kein idealer Start.

 
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