RaiBa Wien hüllt sich in Schweigen
TOPS 2024: Wer bewahrt das Familienvermögen? © FUCHS | RICHTER Prüfinstanz, Verlag Fuchsbriefe
Die gut gestaltete und informative Website der Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien macht dem Kunden Lust auf mehr. Sie bietet Private Banking-Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Der Satz „Die richtigen Fragen zu stellen ist ein guter Anfang. Ihre Antworten richtig zu verstehen ist das Ziel, denn durch wechselseitiges Verständnis entsteht Vertrauen“, spricht den Kunden mit seinem besonderen Anliegen an.
“Tagtäglich beweist unser engagiertes Berater-Team, warum es nahliegend ist, für beste Beratung zu uns zu kommen – in die Bank vor Ort”. Hier muss wohl der Hase im Pfeffer liegen: Engagement ja, aber nur vor Ort! „Es hat in diesem Sinne gar keine Beratung gegeben“, so das Fazit des Kunden nach dem telefonischen Kontakt mit der Raiffeisenlandesbank Wien. Wie das? Ganz einfach: Nach einer zermürbenden telefonischen Kontaktaufnahme mit Wartezeiten und vergeblichen Anrufen, findet der Berater schließlich doch noch Zeit, um den Kunden mit einer Anlagesumme von 5 Millionen Euro eine telefonische Audienz zu gewähren.
