Videocalls sind zum Standard in der Beratung geworden
Herr Vielhaber, was waren die Besonderheiten im diesjährigen Markttest?
Immer mehr Kunden nehmen die Vorzüge moderner Kommunikationsmöglichkeiten wahr und möchten Beratungsgespräche per Videocall führen. Inzwischen verfügt so gut wie jeder über die technischen Möglichkeiten und beherrscht sie auch weitgehend. Darauf müssen sich Berater einstellen. Die Beratung am Bildschirm erfordert besondere Fähigkeiten, neudeutsch: Skills.
Und die wären?
Wenn ich jemanden persönlich treffe, nehme ich ihn deutlicher, ganzheitlicher wahr. Am Bildschirm sehe ich nur einen Ausschnitt. Das schränkt die Empathie ein. Andererseits ist das Gesicht in der Regel sehr präsent. Umgekehrt hat auch der Kunde einen anderen Blick auf den Berater. Dieser muss sich