LLB: Gute Beratung mit (zu großem) Hindernis
Die Gesprächsanbahnung „fluppt“: Der Kunde bittet über das Kontaktformular auf der modern gestalteten Webseite um einen Gesprächstermin und erhält prompt drei Terminvorschläge, von denen einer passt. Das erste, längere Gespräch mit dem Berater verläuft freundlich, es ist eine hinreichend umfassende Aufnahme der Wünsche und Vorstellungen des Kunden, die zudem vorbildlich schriftlich zusammengefasst und per Mail an den Kunden geschickt werden. Das Anliegen des Kunden findet sich darin nach der „Ausgangslage“ und seiner „persönlichen Situation“ wieder:
Die Ausgangslage des Kunden
- „Sie sind an einem langfristigen