Die Nürnberger Sparkasse gibt sich hilfsbereit und zeigt, dass sie sich von klassischen Privatbanken manches abgesehen hat – vor allem in der Wortwahl. In der Umsetzung der Beratung kann sie durchaus noch zulegen.

Welche interessanten und hoffnungsvollen Versprechen macht die Wiener Capital Bank auf ihrer Website! Man möchte glauben, dass man das Paradies der Bankberatung betritt. Und tatsächlich haben wir das auch bei vorangegangenen Besuchen erlebt. Doch diesmal klaffen zwischen Anspruch und Wirklichkeit erhebliche Lücken.

Einem unglücklichen Start folgt ein gutes Gespräch. Die Waage, die anfangs auf Minus pendelt, schlägt danach ins Plus. Also alles in Ordnung? Ganz so ist es leider nicht.

Wir freuen uns auf das Gespräch mit den beiden Beratern der NORD/LB in Hamburg, weil wir regional verwurzelte, nicht ganz so große Institute den anonymen Großbanken vorziehen. Und die Ankündigungen im Internet lassen auf eine gute Diskussion hoffen. Doch erstens kommt es anders und zweitens als man denkt.

Die Credit Suisse sieht sich als Marktführer im Private Banking. Vom Volumen der verwalteten Vermögen her, gehört sie sicherlich zu den ganz Großen der Branche. Aber erfüllt die Leistung in der Beratung die hoch gesteckten Erwartungen?

Eigentlich gefällt uns das Gespräch bei der SEB in Luxemburg. Die Atmosphäre ist weniger steif als in traditionellen Häusern, es wird Klartext geredet. Doch dass uns praktisch vorgeworfen wird, dass wir starrsinnig an unseren – wie die Berater sagen – unrealistischen Vorstellungen festhalten, geht uns zu weit. Zumal es eine singuläre Meinung ist.

Wir werfen eigentlich nicht gern mit Superlativen um uns. Doch was soll man machen, wenn man von einer Beratung vollends überzeugt ist? Also reden wir nicht lange um den heißen Brei herum: Wir sind seit kurzem Teil der Rothschild-Fangemeinde.

Unsere Erwartungen an die Beratung durch die BW-Bank könnten kaum höher sein. Denn uns gefällt, dass sie sich zu ihren regionalen Wurzeln bekennt und gleichzeitig die Expertise eines großen Konzerns bereithält. Und die Versprechen auf der Website lassen ein Beratungserlebnis allererster Sahne erwarten. Passen Versprechen und Realität auch zusammen?

Eine Packung edler Pralinen haben wir noch nie als Gastgeschenk von Bankberatern bekommen. Eine wirklich nette Geste. Ob auch der „Rest“ der Beratung und Nachbetreuung so gut läuft?

Die HypoVereinsbank erweist sich als verlässlicher Partner. Aber die großen Versprechen, die die Bank macht, werden bestenfalls im Ansatz erfüllt.

Wir gehen mit großen Erwartungen in das Gespräch mit den Beratern von Hauck & Aufhäuser. Zum einen, weil uns die lange Tradition des Hauses beeindruckt, zum anderen, weil wir wissen wollen, wie die jüngsten Turbulenzen verkraftet werden. Vieles gefällt uns im Beratungsgespräch, einiges hätten wir uns anders gewünscht. Am Ende ist es das gewisse Etwas in einem wichtigen Punkt, das die Privatbankiers über die Qualifikationshürde hievt.

Hanseatisch kühl und korrekt: So erleben wir die Banker der Hamburger Niederlassung von Vontobel Europe. Dass das kein Nachteil ist, sondern durchaus zielführend, wird uns schnell klar. Trotz der sachlichen Atmosphäre fühlen wir uns verstanden und angenommen.

Die Fürst Fugger Privatbank trägt ein langes und in gewisser Weise auch schweres Erbe mit sich herum. Wer einst zu den Reichsten der Welt zählte, dem werden besondere Fähigkeiten im Umgang mit Geld zugetraut. Wir machen in Nürnberg die Probe aufs Exempel.

Die Dortmunder Volksbank – selbstgewähltes Kürzel DoVoBa – zeigt gute Ansätze im Private Banking. Der Berater erklärt gut, wird konkret und bereitet sich gut vor. Wenn da nur nicht ein paar gravierende Einschränkungen wären.

An das Gespräch mit Julius Bär haben wir hohe Erwartungen, weil das Unternehmen hohe Ansprüche an sich selbst stellt. Tradition, Unabhängigkeit, Flexibilität – das sind Werte, die uns aufhorchen lassen. Doch in der Realität ergeben sich Defizite und Pannen, die die Vorschusslorbeeren etwas alt aussehen lassen.

Nach dem Gespräch in der Hamburger Sparkasse sind wir davon überzeugt, dass wir ins Schwarze getroffen haben: aufmerksame, interessierte, empathische Berater, die uns geduldig durch das Gespräch führen. Doch es gibt noch eine Enttäuschung.

Was wir vorab über die Bank Gutmann lesen und erfahren ist beeindruckend. Hier wird offenbar nicht 08/15 beraten, sondern im Rahmen eines ausgeklügelten Systems. Entsprechend hoch sind unsere Erwartungen, die jedoch nicht in allen Punkten erfüllt werden.

Die Kathrein Privatbank lockt mit höchster Qualität als Standard. Doch wie wir im Beratungsgespräch erleben, hapert es hier und da – bei Standards. Während auf die Bank voll Verlass ist, hat das Beratungsgespräch doch seine Macken.

Obwohl das Private Banking des Bankhauses Carl Spängler auf seiner Website eine familiäre Atmosphäre verspricht, erleben wir Berater, die sich zueinander und auch zu uns als Kunde etwas formal und distanziert geben. Wir sind gespannt, ob wenigstens die ebenfalls angepriesene „Handschlagqualität“ das hält, was sie verspricht.