FUCHS-Briefe
29.11.2023
Kundenzufriedenheit sinkt in allen Branchen

Chatbots verbessern den Kundenservice

Die Kundenzufriedenheit sinkt über alle Branchen stark. Das zeigt eine Studie des Wirtschaftsprüfers und Unternehmensberaters KPMG. Vielen Unternehmen fällt es schwer, die wahren Kundenbedürfnisse zu erkennen. FUCHSBRIEFE erklären, wie Chatbots helfen können, die Effizienz und Qualität im Kundenservice zu erhöhen.

FUCHS-Briefe
29.08.2022
Die Sprachbarriere überwinden

Neue Technologie kann Akzente im Telefonat glätten

Telefon und Headset. © REDPIXEL / stock.adobe.com

Wer viel mit Callcentern oder ausländischen Unternehmen zu tun hat, ärgert sich häufig über schwer verständliche Akzente. Eine neue Technologie schafft Abhilfe.

FUCHS-Briefe
03.09.2018
Keine überzogenen Gebühren

0180-Kundenservice nur zum Normaltarif

0180-Nummern dürfen sich nicht als Kostenfalle entpuppen. In einer Grundsatzentscheidung zur Höhe von kostenpflichtigen Kunden-Hotlines, haben Richter in München jetzt klare Grenzen gezogen.

FUCHS-Briefe
30.04.2018
Berliner Landgericht attackiert Google

Unternehmen müssen E-Mails wirklich lesen

Wer Online sein Geschäft betreibt, muss per E-Mail erreichbar sein. Berliner Kammergericht legt sich mit Google an.

FUCHS-Briefe
21.09.2017
Betriebsrecht

App-Einsatz ohne Betriebsrat

Das Arbeitsgericht hat entschieden, dass Smartphone-Apps zum Kundenfeedback eingesetzt werden dürfen. Der Betriebsrat muss dazu nicht gefragt werden.

FUCHS-Briefe
27.03.2014
Unternehmen

Teure Hotline passè

Teure Kundenhotlines wie 0900- bzw. 0180- Nummern sind ab dem 13.6. dieses Jahres verboten (§312a, Abs.5 BGB).

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