Chatbots verbessern den Kundenservice
Viele Unternehmen verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Das zeigt die Entwicklung der Kundenzufriedenheit an. Die ist in diesem Jahr über alle Branchen stark gesunken. Das ist das Ergebnis einer Studie des Unternehmensberaters KPMG, für die 7.000 Personen befragt wurden.
Die Kommunikation mit den Kunden scheitert oft