Neukunden werden allein gelassen
Erstkontakt
ActivTrades zählt zu den Pionieren des Online-Tradings. Gegründet im Jahr 2001 ist das Unternehmen mit Hauptsitz in London heute ein global agierender CFD- und Forex-Broker. ActivTrades unterhält heute Niederlassungen in Mailand, Nassau, Sofia und Luxemburg und betreut einen weltweiten Kundenstamm aus über 140 Ländern. Neben dem Fokus auf den Devisenhandel wurde die Produktpalette im Laufe der Zeit kontinuierlich erweitert. Inzwischen lassen sich bei ActivTrades mehr als 1.000 CFDs aus den Bereichen Forex, Indizes, Aktien, Rohstoffen, Anleihen und ETFs handeln.
Plattform
ActivTrades bietet für den Handel mit Finanzprodukten die bekannten Trading-Plattformen MetaTrader 4 und 5 an. Durch diverse Software-Erweiterungen (SmartOrders, SmartCalculator, SmartLines etx.) lassen sich diese Standard-Plattformen um sinnvolle Funktionen ergänzen. Daneben hat der Broker mit dem ActivTrader auch eine selbst entwickelte Handelsplattform im Gepäck. Diese kommt ohne Software-Installation aus und kann schnell und einfach direkt über den Web-Browser genutzt werden. Sämtliche Plattformen sind darüber hinaus auch als mobile Apps für den Handel von unterwegs nutzbar.
Hinsichtlich der Handelskosten zählt ActivTrades zu den günstigeren Anbietern am Markt. Wer Aktien-CFDs handeln möchte (börsenechte Spreads) kann zwischen zwei Kommissionmodellen wählen und handelt entweder für 0,01% des Ordervolumens (mind. 5 Euro) oder für 0,05% des Ordergegenwerts (mind. 1 Euro). Ein CFD auf den deutschen Aktienindex DAX ist mit einem durchschnittlichen Tagesspread von 1,27 Punkten handelbar.
Service und Beratung
Der Neukundenservice von ActivTrades kann uns aber noch nicht uneingeschränkt begeistern. Zwar rühmt sich der Broker auf seiner Webseite mit einem „preisgekrönten Kundensupport“. Das gilt jedoch nur, wenn wir selber aktiv werden und das Unternehmen kontaktieren. Uns erreicht weder eine persönliche Willkommens-Email noch ein Service-Call aus dem Hause. Das ist inzwischen eigentlich Standard. Wir bekommen lediglich unsere Log-in-Daten und einen Zugangslink zum ActivTrader per Mail zugeschickt. Persönlich kümmert sich niemand um uns oder unsere Anliegen.
Auch das Webinar-Angebot des Brokers ist noch ausbaufähig. Zwar gibt es regelmäßige Live-Streams mit bekannten Köpfen der deutschen Trading-Szene (Orkan Kuyas, Malte Kaub, Dirk Friczewski). Doch gleich drei Webinare im Januar mit dem selben Thema (Technischer Jahresausblick und Handelsideen 2021) sind für unseren Geschmack nur wenig abwechslungsreich.
